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DEHOGA Zertifikats-Lehrgänge » FachBrief Rezeption

FachBrief Rezeption

Der erste Eindruck ist entscheidend. Wie Sie sich und Ihr Hotel in der direkten Kommunikation mit dem Gast am Empfang, im Verkaufsgespräch und auch am Telefon optimal präsentieren, erfahren Sie in den drei Seminaren des FachBriefs Rezeption.

Seminar-Ziel:

Der Rezeptionist übernimmt im Hotel eine Schlüsselfunktion: Wenn er den Gast Willkommen heißt vermittelt er den ersten Eindruck. Bestenfalls sollte er während des kompletten Aufenthalts kompetenter Ansprechpartner für die Gäste sein. Gerade im hektischen Alltag heißt das für Sie als Rezeptionist: sich oftmals unzähligen Herausforderungen gleichzeitig zu stellen. In unserem FachBrief Rezeption zeigen wir Ihnen, wie Sie Gäste durch positive Ausstrahlung für sich gewinnen, die Abläufe am Empfang stets im Griff haben, diese optimieren und Telefongespräche aller Art professionell abwickeln. Die Seminarthemen sind auch getrennt voneinander buchbar.

1. Rezeptionist: Was für ein Empfang!

Seminar-Inhalte:

Was Ihre Gäste erwarten und wie Sie diese Erwartungen erfüllen
Der perfekte erste Eindruck: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter wirken
Körpersprache und Ausstrahlung – was kann ich optimieren
Rhetorik: die Kunst des Small Talk, gezielte Fragetechniken
Knigge für Rezeptionisten: die wichtigsten Regeln
Ich bin gerne Dienstleister – so begeistere ich meine Gäste

Ihre Investition:

Dauer: 1 Tag
Mitglieder: 170,- Euro
Standard: 255,- Euro
oder 1 Gutschein
zzgl. Mwst.

inkl. Arbeitsbuch, Seminarverpflegung und Zertifikat

2. Die Rezeption – effizient und gastorientiert

Seminar-Inhalte:

Die Reservierung: Telefonverkauf, Reservierungsbestätigung, Stornierung – darauf kommt es Gästen an, so optimieren Sie diese Arbeit
Kategorienverkauf: Überzeugen mit richtiger Wortwahl und geschickter Argumentationstechnik
Check-in und Check-out zur vollsten Zufriedenheit der Gäste erledigen
Die Reklamation als Chance nutzen
Wie gehen ich mit schwierigen Gästen um, sodass Sie zufrieden das Haus verlassen
Praxisübungen und -beispiele mit freiwilligen Videoanalysen

Ihre Investition:

Dauer: 2 Tage
Mitglieder: 330,- Euro
Standard: 495,- Euro
oder 2 Gutschein
zzgl. Mwst.

inkl. Arbeitsbuch, Seminarverpflegung und Zertifikat

3. Profis am Telefon

Seminar-Inhalte:

Telefonate: mehr Erfolg durch Professionalität
Wie Sie kompetent und souverän am Telefon wirken
Hilfestellungen: Formulierungen und verständliche Sprache
Wie Sie schwierige Gesprächspartnern zu Stammkunden machen
Wie Sie kompetent und souverän am Telefon wirken
Grundvoraussetzungen für ein erfolgreiches Gespräch
Kommunikation: die wichtigsten Regeln für einen Dialog am Telefon
Formulierungshilfen und Fragetechniken
Wie sie schwierige Gesprächspartner zu Stammkunden machen
Beispiele aus Alltagssituationen und freiwillige praktische Übungen

Ihre Investition:

Dauer: 1 Tag
Mitglieder: 170,- Euro
Standard: 255,- Euro
oder 1 Gutschein
zzgl. Mwst.

inkl. Arbeitsbuch, Seminarverpflegung und Zertifikat

Ihr finanzieller Vorteil

Buchen Sie den FachBrief Rezeption komplett und sparen Sie 130,- Euro gegenüber den Einzelbuchungen.

Gebühren zzgl. Mwst:
Dauer: 4 Tage
Mitglieder: 540,- Euro
Standard: 810,- Euro
oder 4 Gutscheine

Ihre Buchung

Sie benötigen weitere Informationen zu diesem Zertifikatslehrgang oder möchten eine Buchung vornehmen?

Bitte nehmen Sie zu uns Kontakt auf:
Telefon 07331-932500, Telefax 07331-932509
oder E-Mail info(at)dehoga-akademie.de
Wir freuen uns auf Sie!

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