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Seminare in Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Saarland und Rheinland-Pfalz


Reklamationen souverän bearbeiten

Seminar-Ziel:
In Reklamationen sehen Sie Chancen für Verbesserungen. Diese Denkhaltung ist die Basis eines professionellen Reklamationsmanagements. Durch lösungsorientiertes Handeln machen Sie Beschwerden zu einem positiven Ereignis für alle Beteiligten: Gäste fühlen sich ernst genommen, bleiben Ihnen treu. Und Sie können Schwächen zum eigenen Nutzen konsequent abstellen.

Seminar-Inhalte:
  • Gäste zur Reklamation vor Ort animieren
  • Tabus im Gastgespräch
  • Reklamationsmanagement als Qualitätssicherungsprozess
  • Reklamationen professionell entgegennehmen
  • Reklamationsgründe im Vorfeld erkennen und verhindern

Gebühren zzgl. Mwst.:
180 Euro Mitglieder
270 Euro Standard

- inklusive Arbeitsbuch, Seminarverpflegung und Zertifikat -
Termine:

Ort: Kurs-Nr.: Referenten:
06.05.2019 Bad Überkingen BW-19-110 Jürgen Stadelmann
Freie Plätze
10.09.2019 Saarbrücken SL-19-04 Henrik Bischoff
Freie Plätze
08.10.2019 DEHOGA Akademie NRW NR-19-403 Nicole Rabiega
Freie Plätze
11.11.2019 Bad Überkingen BW-19-210 Jürgen Stadelmann
Freie Plätze



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