Beschwerdemanagement: Von der Reklamation zum Stammgast
Effektive Strategien für eine proaktive Gästezufriedenheit
Ziele
Die Teilnehmenden erlernen praxisnahe Techniken, um Beschwerden als Chance zur Gästebindung zu nutzen. Sie erfahren, wie sie durch einen professionellen Umgang mit Reklamationen nicht nur die Zufriedenheit der Gäste steigern, sondern diese auch langfristig an den Betrieb binden können. Ziel ist es, aus unzufriedenen Gästen loyale Stammgäste zu machen, die das Unternehmen weiterempfehlen
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Inhalte
Beschwerde auf allen Kanälen: Tools für die Kommuniktaion online & am Telefon
Ein Leitfaden: Gespräche mit unzufriedenen Gästen
Erfolgsfaktor: fachliche und soziale Kompetenz
Motivsuche: Warum beschwert sich mein Gast?
Praxis: Sicherheit duch Übungen aufbauen
Referenten: Katharina Degenring
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.