In Reklamationen sehen Sie Chancen für Verbesserungen. Diese Denkhaltung ist die Basis eines professionellen Reklamationsmanagements. Durch lösungsorientiertes Handeln machen Sie Beschwerden zu einem positiven Ereignis für alle Beteiligten: Gäste fühlen sich ernst genommen, bleiben Ihnen treu. Und Sie können Schwächen zum eigenen Nutzen konsequent abstellen.
Inhalte
Gäste zur Reklamation vor Ort animieren
Reklamationen professionell entgegennehmen
Reklamationsgründe im Vorfeld erkennen und verhindern
Reklamationsmanagement als Qualitätssicherungsprozess
Tabus im Gastgespräch
Referenten: Jürgen Stadelmann
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.