Reklamationen souverän bearbeiten
In Beschwerden Chancen für Verbesserungen sehen
Ziele
In Reklamationen sehen Sie Chancen für Verbesserungen. Diese Denkhaltung ist die Basis eines professionellen Reklamationsmanagements. Durch lösungsorientiertes Handeln machen Sie Beschwerden zu einem positiven Ereignis für alle Beteiligten: Gäste fühlen sich ernst genommen, bleiben Ihnen treu. Und Sie können Schwächen zum eigenen Nutzen konsequent abstellen.
Inhalte
- Gäste zur Reklamation vor Ort animieren
- Reklamationen professionell entgegennehmen
- Reklamationsgründe im Vorfeld erkennen und verhindern
- Reklamationsmanagement als Qualitätssicherungsprozess
- Tabus im Gastgespräch
Referenten: Jürgen Stadelmann
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.
Termin
190,00 € Mitglieder
295,00 € Standard
zzgl. MwSt.
oder
1 Gutschein
inkl. Seminarunterlagen, Verpflegung und Zertifikat
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