Kommunikations-1x1 an der Rezeption
So kommunizieren Sie ausdrucksstark am Empfang
Voraussetzung
keine
Ziele
Nach diesem Workshop rücken Sie Ihre freundliche und ehrliche Gästekommunikation wieder in den Mittelpunkt. Egal ob telefonisch oder persönlich: von der Begrüßung bis zur Verabschiedung kommen Sie bei den Gästen richtig gut rüber. Dazu gehört auch der souveräne Umgang mit anspruchsvollen oder reklamierenden Gästen. Das ist für Sie künftig keine Herausforderung mehr.
Inhalte
- Die Kunst des Small-talks im Gespräch mit Gästen
- Ehrliche und freundliche Kommunikation vom Empfang bis zur Verabschiedung
- Keine Angst vor "Quälgeistern"
- Keine Angst vor anspruchsvollen und reklamierenden Gästen
- Kulturschock Ausland - der Umgang mit anderen Kulturen
- Moderne Umgangsformen im Gastkontakt und Verkaufsgespräch
- Tipps zu Up-Selling und Cross-Selling
- Welche Mittel Sie einsetzen können um Ihre Persönlichkeit stimmig mit Ihrer Aussage zu verknüpfen
Referenten: Renate Stolle
Termin
39,00 € Mitglieder
67,00 € Standard
zzgl. MwSt.
inkl. Seminarunterlagen, Verpflegung und Zertifikat
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- Resilienztraining: Bewältigung und Vorbeugung von Stress
- Die Rezeption: sympathisch-professionelle Betreuung mit Zusatzverkäufen
- Gastorientierter Empfang: für den positiven ersten Eindruck
- Fit am Hörer: souverän und erfolgreich telefonieren
- Rhetorik und Körpersprache
- Selbstorganisation und Zeitmanagement
