Nach diesem Webinar rücken Sie Ihre freundliche und ehrliche Gästkommunikation wieder in den Mittelpunkt. Egal ob telefonisch oder persönlich - von der Begrüßung bis zur Verabschiedung kommen Sie bei den Gästen richtig gut rüber. Dazu gehört auch der souveräne Umgang mit anspruchsvollen oder reklamierenden Gästen, für Sie künftig keine Herausforderung mehr.
Inhalte
Die Kunst des Small-talks im Gespräch mit Gästen
Ehrliche und freundliche Kommunikation vom Empfang bis zur Verabschiedung
Keine Angst vor "Quälgeistern"
Keine Angst vor anspruchsvollen und reklamierenden Gästen
Kulturschock Ausland - der Umgang mit anderen Kulturen
Moderne Umgangsformen im Gastkontakt und Verkaufsgespräch
Tipps zu Up-Selling und Cross-Selling
Welche Mittel Sie einsetzen können um Ihre Persönlichkeit stimmig mit Ihrer Aussage zu verknüpfen