Azubi-Prüfungen: professionell an der Rezeption
Nach gründlicher Auffrischung gut auf alle Schwierigkeitsgrade vorbereitet
Ziele
Sie beherrschen die Abläufe an der Rezeption fast im Schlaf: professioneller Check In, Prozedere bei ungeplantem Walk-In, gastorientierter und freundlicher Check Out. Von schwierigen Gästen und unvorhergesehenen Situationen lassen Sie sich nicht aus der Ruhe bringen. Reservierungen nehmen Sie routiniert an. Zusätzlich glänzen Sie durch guten Kategorieverkauf. Nach der gründlichen praktischen Auffrischung all dieser Punkte, können Sie die Prüfung vollkommen sorglos angehen.
Inhalte
- Die wichtigsten Prüfungskriterien bei der An- und Abreise
- Kleidung und Körperhaltung am Empfang / bei der Prüfung
- Reservierung: Annahme, Kategorieverkauf, Bestätigung
- Rollenspiele und schriftliche Aufgaben, wie in der Prüfung
- Umgang mit schwierigen Gästen: professionell reagieren
Referenten: Renate Stolle
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.
Termin
50,00 € Mitglieder
145,00 € Standard
zzgl. tw. MwSt.
inkl. Seminarunterlagen, Verpflegung und Zertifikat
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