Reklamations-Training für Auszubildende
Auch in brenzligen Situationen richtig reagieren
Ziele
Nach diesem Tagesseminar reagieren Sie in brenzligen
Situationen richtig und sind auch für schwierigere Gäste ein kompetenter Ansprechpartner. Bei allem Verständnis dafür, dass Berufseinsteiger noch nicht perfekt sein können,
dürfen Gäste bei einer Reklamation auch von einem Azubi
eine zuvorkommende Behandlung erwarten.
Situationen richtig und sind auch für schwierigere Gäste ein kompetenter Ansprechpartner. Bei allem Verständnis dafür, dass Berufseinsteiger noch nicht perfekt sein können,
dürfen Gäste bei einer Reklamation auch von einem Azubi
eine zuvorkommende Behandlung erwarten.
Inhalte
- Einfühlungsvermögen entwickeln
- Fünf Schritte für die konfliktfreie Beschwerdebehandlung
- Jede Beschwerde ist eine Chance!
- Richtiges Auftreten vor Kunden und Gästen
- Wahres und Falsches über Reklamationen
Referenten: Sabine Krösche
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.
Termin
50,00 € Mitglieder
145,00 € Standard
zzgl. tw. MwSt.
inkl. Seminarunterlagen, Verpflegung und Zertifikat
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