Nach diesem Tagesseminar reagieren Sie in brenzligen
Situationen richtig und sind auch für schwierigere Gäste ein kompetenter Ansprechpartner. Bei allem Verständnis dafür, dass Berufseinsteiger noch nicht perfekt sein können,
dürfen Gäste bei einer Reklamation auch von einem Azubi
eine zuvorkommende Behandlung erwarten.
Inhalte
Einfühlungsvermögen entwickeln
Fünf Schritte für die konfliktfreie Beschwerdebehandlung
Jede Beschwerde ist eine Chance!
Richtiges Auftreten vor Kunden und Gästen
Wahres und Falsches über Reklamationen
Referenten: Sabine Krösche
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.