Sie beherrschen sicher die Grundregeln für den Umgang mit Gästen
Ziele
Die Teilnehmer beherrschen sicher die Grundregeln beim Telefonieren, beim Gespräch mit Gästen und bei der Verabschiedung. Sie sorgen für einen guten ersten Eindruck - die Voraussetzung dafür, dass sich Gäste wohlfühlen. Alle Abläufe für routiniertes Ein- und Auschecken haben sie gut im Griff.
Inhalte
Check-in und Check-out: Gästen richtig begegnen
Kommunikation am Telefon: einfache Formulierungen
Sichere Gesprächsführung
Tipps & Tricks für den Alltag
Wie meine Körpersprache wirkt
Referenten: Renate Stolle
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.