Beschwerdemanagement: Von der Reklamation zum Stammgast
Effektive Strategien für eine proaktive Gästezufriedenheit
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Ziele
Die Teilnehmenden erlernen praxisnahe Techniken, um Beschwerden als Chance zur Gästebindung zu nutzen. Sie erfahren, wie sie durch einen professionellen Umgang mit Reklamationen nicht nur die Zufriedenheit der Gäste steigern, sondern diese auch langfristig an den Betrieb binden können. Ziel ist es, aus unzufriedenen Gästen loyale Stammgäste zu machen, die das Unternehmen weiterempfehlen
Inhalte
- Beschwerde auf allen Kanälen: Tools für die Kommuniktaion online & am Telefon
- Ein Leitfaden: Gespräche mit unzufriedenen Gästen
- Erfolgsfaktor: fachliche und soziale Kompetenz
- Motivsuche: Warum beschwert sich mein Gast?
- Praxis: Sicherheit duch Übungen auf
Referenten
Katharina Degenring
Termine
199,00 € Mitglieder
299,00 € Standard
zzgl. MwSt.
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