Guest Relations: Feel Good Management für Ihre Gäste
Emotionale Bindung und herausragender Service für Stammgäste
Voraussetzung
Dieses Seminar ist ideal für erfahrene Fach- oder Führungskräfte, die ihre bestehenden Kenntnisse im Thema vertiefen und fortgeschrittene Techniken erlernen möchten. Es sind Vorkenntnisse erforderlich.
Ziele
Teilnehmende lernen, wie sie durch gezieltes Guest Relations Management die Zufriedenheit und Bindung ihrer Gäste steigern können. Sie verstehen, wie personalisierter Service zu einem einzigartigen Gästeerlebnis beiträgt und welchen wirtschaftlichen Nutzen dieser bedeuten kann. Anhand von Best Practice Beispielen erhalten Sie neue Impulse zur Umsetzung in Ihrem Betrieb.
Inhalte
- Grundlagen des Guest Relations Managements
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
- Personalisierte Gästekommunikation und deren Bedeutung
- Umgang mit Stammgästen und VIPs
Termine
35,00 € Mitglieder
50,00 € Standard
zzgl. MwSt.
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