Reklamationstraining für Auszubildende und Quereinsteiger
Jede Situation im Griff und souverän handeln
Ziele
Nach diesem praxisnahen Tagesseminar wirst du in der Lage sein, auch in stressigen und heiklen Situationen souverän zu reagieren. Du lernst, schwierige Gäste professionell zu betreuen und gleichzeitig eine entspannte Atmosphäre zu schaffen. Auch wenn du noch am Anfang stehst, wird dieses Training dir helfen, Reklamationen als Chance zu sehen und sie gestärkt und sicher zu behandeln.
Inhalte
- Einfühlungsvermögen entwickeln
- Fünf Schritte für die konfliktfreie Beschwerdebehandlung
- Jede Beschwerde ist eine Chance!
- Richtiges Auftreten vor Kunden und Gästen
- Wahres und Falsches über Reklamationen
Referenten
Katharina Degenring
Termine
60,00 € Mitglieder
128,00 € Standard
zzgl. MwSt.
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