LÖ-Telefontraining an der Rezeption: Freundlich, klar und lösungsorientiert

Mit Struktur, Empathie und Klarheit durch jedes Gespräch

Voraussetzung

Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.

Ziele

In diesem Live-Web-Kurs lernen Mitarbeitende im Empfangsbereich, wie sie Telefongespräche professionell, serviceorientiert und sicher führen. Ziel ist es, durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und einen souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen das Gästeerlebnis positiv zu gestalten und gleichzeitig effizient zu kommunizieren.

Inhalte

Gesprächsstruktur (Begrüßung, Anliegen klären, Abschied)
Aktives Zuhören & gezieltes Nachfragen
Umgang mit schwierigen Anrufen (z. B. ungeduldige Gäste)