Guest Relations: Feel Good Management für Ihre Gäste
Emotionale Bindung und herausragender Service für Stammgäste
Voraussetzung
Dieses Seminar ist ideal für erfahrene Fach- oder Führungskräfte, die ihre bestehenden Kenntnisse im Thema vertiefen und fortgeschrittene Techniken erlernen möchten.
Ziele
In diesem Live-Web-Kurs lernen die Teilnehmenden, wie sie Zusatzangebote wie Frühstück, Late Check-out oder Zimmer-Upgrades charmant und überzeugend in den Gästekontakt integrieren. Sie erfahren, wie sie mit einer verkaufsaktiven Sprache und nutzenorientierten Argumentation Zusatzverkäufe gezielt platzieren – ohne aufdringlich zu wirken.
Inhalte
- Grundlagen des Guest Relations Managements
- Personalisierte Gästekommunikation und deren Bedeutung
- Umgang mit Stammgästen und VIPs
Referenten
Friederike Schöll
Termine
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