Verkaufen am Empfang: Up- & Cross-Selling charmant platzieren
So steigern Sie Ihren Umsatz – mit Feingefühl und Servicequalität
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.
Ziele
In diesem Live-Web-Kurs lernen Mitarbeitende im Empfangsbereich, wie sie Telefongespräche professionell, serviceorientiert und sicher führen. Ziel ist es, durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und einen souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen das Gästeerlebnis positiv zu gestalten und gleichzeitig effizient zu kommunizieren.
Inhalte
- Zusatzangebote (Frühstück, Late Check-out, Zimmer-Upgrade)
- Verkaufsaktive Sprache & Nutzenargumentation
- Keine „Kassierer-Mentalität“ – sondern Serviceverkauf
Sonstige Informationen
Der Kurs am 11.03.2026 findet von 09:00 - 10:30 Uhr statt.
Der Kurs am 23.09.2026 findet von 14:00 - 15:30 Uhr statt.
Referenten
Stephanie Christ
Friederike Schöll
Termine
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