Telefontraining an der Rezeption: Freundlich, klar und lösungsorientiert
Mit Struktur, Empathie und Klarheit durch jedes Gespräch
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.
Ziele
In diesem Live-Web-Kurs lernen Mitarbeitende im Empfangsbereich, wie sie Telefongespräche professionell, serviceorientiert und sicher führen. Ziel ist es, durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und einen souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen das Gästeerlebnis positiv zu gestalten und gleichzeitig effizient zu kommunizieren.
Inhalte
- Gesprächsstruktur (Begrüßung, Anliegen klären, Abschied)
- Aktives Zuhören & gezieltes Nachfragen
- Umgang mit schwierigen Anrufen
Referenten
Friederike Schöll
Termine
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