FachBrief Rezeption
Professioneller Gästekontakt und umsatzstarke Serviceleistungen für Ihr Hotel
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.
Ziele
Sie werden die Rezeption als zentrales Element Ihres Hotelbetriebs verstehen und optimieren. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, den Gastkontakt von der Anreise bis zur Abreise professionell zu gestalten und die Rezeption als Umsatzmotor zu nutzen. Ziel ist es, durch exzellenten Service und geschickte Kommunikation die Gästezufriedenheit zu maximieren und zusätzliche Verkäufe zu generieren.
Inhalte
Tag 1: Gastfreundschaft mit Herz – Der erste Eindruck zählt
- Den ersten Kontakt nutzen: wie du vom ersten Moment an Sympathie weckst
- Worte, die begeistern: Effektive Kommunikation für positive Gästeerlebnisse
- Signale entschlüsseln: Körpersprache gezielt einsetzen und lesen & Gästebedürfnisse erkennen
- Gäste begeistern: Wie du Eindruck hinterlässt und Gäste wiederkommen
Tag 2 - 3: Telefonieren wie ein Profi – Smarte Strategien für souveräne Gespräche
- Anrufe souverän führen: Vom Empfang bis zum sicheren Abschluss
- Reservierungen sichern: Anfragen effizient bearbeiten und sofort buche
- Kommunikation am Telefon: Die richtige Wortwahl
- Clevere Fragetechniken: Kategorienverkauf & Cross Selling für mehr Umsatz
- Schwierige Gespräche meistern: Souverän auf Beschwerden reagieren
Tag 4 - 5: Empfangsmitarbeiter mit Charme – Professionelle, herzliche Gästebetreuung
- Herzlicher Empfang: Begrüßung mit Wow-Effekt und effizienten Abläufen
- Umsatz steigern: Upselling und Cross-Selling sinnvoll einsetzen
- Teamarbeit leben: Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen stärken
- Moderne Helfer nutzen: Digitale Tools, KI und Payment-Links für effizientes Arbeiten
- Stammgäste gewinnen: so überzeugst du auch anspruchsvolle Gäste
Online-Prüfung (separat buchbar)
Referenten
Renate Stolle
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