Reklamation: Freundlich bleiben mit System
Schnelle und effektive Tricks für glückliche Gäste
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.
Ziele
Sie erhalten Einblicke darin, wie Sie aus Beanstandungen Ihrer Gäste positive Ergebnisse gewinnen. Tipps und Tricks helfen Ihnen, Ihre Kommunikation einfach zu verbessern und die Reklamation Ihres Gastes besser zu verstehen.
Inhalte
- Reklamation als Chance
- Gesprächsführung bei Beschwerden
- Deeskalationstechniken
Referenten
Friederike Schöll
Termine
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