Beschwerdemanagement: Von der Reklamation zum Stammgast
Effektive Strategien für eine proaktive Gästezufriedenheit
Voraussetzung
Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten.
Ziele
Die Teilnehmenden erlernen praxisnahe Techniken, um Beschwerden als Chance zur Gästebindung zu nutzen. Sie erfahren, wie sie durch einen professionellen Umgang mit Reklamationen nicht nur die Zufriedenheit der Gäste steigern, sondern diese auch langfristig an den Betrieb binden können. Ziel ist es, aus unzufriedenen Gästen loyale Stammgäste zu machen, die das Unternehmen weiterempfehlen
Inhalte
- Erfolgsfaktor: Fachliche und soziale Kompetenz
- Motivsuche: Warum beschwert sich mein Gast?
- Ein Leitfaden: Gespräche mit unzufriedenen Gästen
- Beschwerde auf allen Kanälen: Tools für die Kommunikation online & am Telefon
- Praxis: Sicherheit durch Übungen aufbauen
Referenten
Andrea Maria Aichinger
Katharina Degenring
Termine
Passende Seminare für Sie
-
Guest Relations: Feel Good Management für Ihre Gäste
Emotionale Bindung und herausragender Service für Stammgäste
-
Reklamation: Freundlich bleiben mit System
Schnelle und effektive Tricks für glückliche Gäste
-
Konfliktmanagement 2.0 - klug kommunizieren und Auseinandersetzungen präventiv bewältigen
Die Relevanz von Konfliktgesprächen im Führungsprozess
